洪住建提〔2024〕36号

彭璐代表：

您提出的《关于建立物业管理服务标准，健全行业监管制度手段的建议》收悉，现答复如下：

建议一：建立物业管理服务标准

您的这个建议是广大居民所关心的问题，也是我们研究努力的方向。当前，我市所使用的物业服务标准主要是，中物协印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》。2023年4月，省物协草拟并征求了《江西省物业服务星级标准（征求意见稿）》意见，目前尚未印发。针对物业管理服务新特点新要求，2021年6月，我局指导市物协印发了《新版前期物业服务合同(示范文本)》，新增加了《中华人民共和国民法典》、《市房管使用安全条例》等相关规定，并增加了基层党建、垃圾分类、养犬、禁燃禁放、消防服务等内容，使物业服务合同适应新形势要求。下一步，在省里出台物业服务等级标准后，我局将会同市物协修改完善我市物业管理服务标准。

建议二：健全行业监管制度手段

1.2018年，国家取消物业服务企业资质管理。目前营业执照的经营范围含有“物业管理”事项的企业，就可以公平参与物业服务项目投标，不再有资质方面的限制，激发了物业服务市场活力。为规范物业服务市场秩序，构建全市物业服务行业诚信体系，促进行业健康有序发展，我局研究制定了《南昌市物业服务企业信用信息管理暂行办法》，建立了“住建部门行业管理、街道社区日常管理、相关部门联合监管”机制，定期对物业服务企业实行量化评分、综合评价、按分授星，实行“红黑名单”制度，推进守信激励、失信惩戒、优胜劣汰的差异化管理措施，为业主选聘物业服务企业、物业服务招标、政府采购物业服务提供参考依据。该《暂行办法》自2021年6月1日实施以来，2022年和2023年我市分别开展了第一次、第二次物业服务企业信息评价工作，公布在市住建局网站http://zjj.nc.gov.cn/。

2.为规范物业服务企业的服务行为，从源头减少因物业服务不公开、不透明引发矛盾纠纷，提升业主对物业服务管理的认知度和满意度。2023年，我局印发《南昌市加强物业小区公开服务情况、公开费用收支监督检查工作方案》，市县区住建部门完成了1069个物业小区按要求公布物业服务情况检查督查，得到业主广泛欢迎，我局将加强调研，形成管理长效。相关做法在住房城乡建设部官网以办好群众身边“关键小事”宣传。

下一步，我局将针对物业管理服务发展实际，加强调查研究，建立健全物业服务行业监管措施，促进我市物业服务水平整体提升。

南昌市住房和城乡建设局

2024年3月21日